Google Assistant sur Pixel filtrera bientôt les centres d’appels également en Italie

Filtre d’appel, la fonctionnalité exclusive Pixel qui permet à Google Assistant de répondre à un appel entrant à la place de l’utilisateur pour filtrer les centres d’appels, les appels automatisés et les appels indésirables en général, arrive également en Italie : l’annonce remonte à plusieurs jours , mais est passée sous le radar en raison de la présentation des nouveaux smartphones Pixel 6 et 6 Pro. L’annonce sur le blog officiel de Google, qui s’appelle Le mot clé, indique en fait un total de sept marchés, mais sans dates précises :

  • Italie
  • La France
  • Allemagne
  • Irlande
  • Espagne
  • Royaume-Uni
  • Australie

Comme nous l’avons dit, Google s’est borné à dire que la distribution a commencé ; pour le moment nous n’avons pas de retour en Italie sur les Pixels que nous avons à la rédaction, mais ces dernières heures les collègues de 9to5google ils les ont reçus au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie. Il est important de souligner qu’une version limitée de la fonction arrive sur ces marchés supplémentaires, à savoir la version manuelle. L’automatique reste l’apanage des marchés d’Amérique du Nord et du Japon. Sur ces marchés, le mode manuel est disponible depuis 2019.

La principale différence, comme son nom l’indique, est qu’en mode automatique, l’assistant peut répondre automatiquement, sans que la sonnerie soit jouée ou dérange l’utilisateur de quelque manière que ce soit ; en mode manuel, par contre, c’est l’utilisateur qui doit choisir de répondre personnellement ou de faire répondre l’Assistant avec un bouton dédié. Dans ce cas, l’Assistant répond en demandant qui appelle et pourquoi. Une fois ces informations obtenues, l’utilisateur peut décider de poser d’autres questions (par exemple demander s’il s’agit d’une affaire urgente, ou si vous avez déjà compris qu’il s’agit de spam demander de retirer le numéro de la liste) ou de répondre ou de raccrocher en haut.

Dans le même temps, Google a annoncé quelques nouvelles fonctionnalités d’appel avancées, qui sont cependant disponibles pour le moment uniquement aux États-Unis et uniquement sur les smartphones Pixel 6 et Pixel 6 Pro. Ils s’adressent principalement aux scénarios dans lesquels les entreprises et les entreprises sont téléphonées :

  • Temps d’attente: lorsque le numéro d’une entreprise compatible est renseigné dans le numéroteur (à partir de contacts ou d’une recherche Google par exemple), les temps d’attente moyens par tranche horaire sont affichés. Le bouton d’appel en bas à droite indique quelle peut être l’attente dans le créneau horaire actuel.
  • Diriger mon appel: L’assistant retranscrit à l’écran et transforme en différents menus cliquables les différentes options proposées par le call center.

À la fin, Google cible les utilisateurs pour étendre leur base de données d’identification des appelants: il sera désormais possible de fournir des informations telles que le nom de l’entreprise et le type de numéros à partir desquels les appels ont été reçus, s’ils ne sont pas identifiés par Google.

Albain Forestier

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