Pendant six heures en France, ni le médecin urgentiste ni la police et les pompiers n’ont pu être joints. En cause : une perturbation massive chez l’opérateur téléphonique Orange. La panne doit avoir coûté la vie à au moins une personne.

Une panne technique de la société française de télécommunications Orange a déclenché une panne des numéros d’urgence dans toute la France – avec de graves conséquences. Une personne atteinte d’une maladie cardiovasculaire serait décédée en Bretagne faute d’avoir pu joindre les secours à temps.

Deux autres personnes atteintes de maladies cardiovasculaires qui avaient précédemment tenté d’appeler le numéro d’urgence sont décédées sur l’île française de La Réunion. Selon le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin, on ne sait pas s’il a fallu un temps particulièrement long pour que les secouristes arrivent dans les cas à La Réunion et s’il y a un lien avec la panne.

400 numéros de remplacement mis en place

En raison de la panne, les numéros des services d’urgence français tels que le « 112 » entre mercredi soir à 18 heures et minuit n’ont pas pu être joints sur tout le territoire. De nombreux appelants n’ont pas non plus réussi à joindre la police et les pompiers.

Afin de pouvoir continuer à joindre les pompiers, la police ou un médecin urgentiste, environ 400 numéros de remplacement ont été mis en place jeudi soir, a précisé M. Darmanin. Le président Emmanuel Macron a déclaré qu’il était trop tôt pour faire le point sur la situation mais était inquiet.

Le patron d’Orange cité au ministère de l’Intérieur

Darmanin a qualifié l’incident de « grave et inacceptable ». Selon ses propres déclarations, le ministre de l’Intérieur était donc rentré prématurément de Tunisie, où il avait été avec le Premier ministre Jean Castex.

La situation s’est améliorée depuis. En cas d’urgence, les citoyens doivent d’abord essayer de composer à nouveau les numéros habituels 15, 17 ou 18. « Nous resterons particulièrement vigilants. »

Le patron d’Orange Stéphane Richard a été convoqué au ministère de l’Intérieur au sujet de l’incident. Il s’est excusé pour l’incident sur Twitter. Orange a déclaré que les services fonctionnent à nouveau, mais qu’il y a toujours une surveillance accrue du réseau.

Le groupe de télécommunications Orange est issu de l’ex-entreprise publique France Télécom. L’Etat français détient toujours la majorité dans Orange.