La chaîne de bricolage Kingfisher, qui abrite les marques B&Q et Castorama, a lancé ce qu’elle prétend être le premier assistant d’intelligence artificielle du secteur pour aider les clients dans leurs projets de bricolage.

Dans leur quête de réductions de coûts et d’augmentation des revenus, de plus en plus de détaillants utilisent l’IA pour offrir des expériences d’achat personnalisées aux consommateurs.

Le groupe FTSE 100 Kingfisher a déclaré mardi que son assistant virtuel répondrait en ligne aux questions de bricolage des clients et fournirait des conseils étape par étape sur une gamme de projets de rénovation domiciliaire et de recommandations de produits.

L’entreprise a déclaré que les clients peuvent poser à l’assistant des questions telles que comment installer un plan de travail dans ma cuisine et quelle scie dois-je choisir pour couper mon plan de travail ? L’assistant vous répondra avec des conseils pertinents.

En plus des conversations avec les clients via le chat textuel, l’assistant pourra bientôt également analyser des photos pour effectuer des recherches visuelles et répondre à des questions visuelles.

Kingfisher a indiqué que l’assistant virtuel, qui peut fonctionner dans plusieurs langues, sera initialement lancé sur le site Web et l’application de son unité Castorama France. En cas de succès, il sera étendu à d’autres sociétés, notamment B&Q et Screwfix en Grande-Bretagne et Brico Dépôt en France.

« Nous sommes extrêmement enthousiasmés par le potentiel de cette technologie », a déclaré Tom Betts, directeur des données du groupe Kingfisher.

Les ventes e-commerce du groupe ont augmenté de 7,1% au premier semestre clos le 31 juillet et ont représenté 16,8% des ventes totales.

Les résultats du troisième trimestre seront annoncés le 22 novembre. (Reportage de James Davey, édité par Mark Potter)