« En raison des nombreux événements dans le monde et dans la vie des consommateurs, le souci de contrôler leur propre vie est plus grand que jamais.

L’imprévisibilité et l’incertitude ont un impact énorme sur la relation entre les marques et les organisations. Ces temps difficiles pour de nombreuses organisations offrent également des opportunités : l’avantage de cette dynamique est qu’elle offre aux entreprises la possibilité de nouer de nouvelles relations avec les clients », déclare Sohel Aziz, directeur général France, Pays-Bas et Belgique d’Accenture Song.

Cinq tendances mondiales

Le rapport Accenture Life Trends de cette année est à nouveau basé sur les contributions d’un réseau mondial de clients, designers, techniciens, sociologues et anthropologues d’Accenture Song. Cela a donné cinq tendances mondiales dans le comportement des gens qui influenceront les affaires, la culture et la société pour les années à venir. Les principales tendances sont :

1. Une crise permanente appelle à la flexibilité – Les catastrophes mondiales se succèdent à un rythme effréné. Pourtant, en tant qu’êtres humains, nous sommes capables de nous adapter en permanence à de nouveaux défis. En basculant entre le combat, le vol, la concentration ou le gel. Ces réactions déterminent les décisions que prennent les gens, ce qu’ils achètent et comment ils perçoivent les employeurs et les marques. Pour survivre, les entreprises doivent donc anticiper cela.

2. L’avenir de la fidélité – Dans un monde instable, les gens veulent se sentir chez eux. Les communautés – sous quelque forme que ce soit – offrent cette sécurité. Les communautés se voient ainsi attribuer une toute nouvelle place dans les projets de nombreuses organisations, pour créer un véritable lien avec les clients et donner un nouveau sens à la fidélisation.

3. Le travail est plus personnel que jamais – Le retour au bureau souligne l’importance des aspects sociaux de la vie de bureau. Les rencontres fortuites et l’accompagnement personnalisé de jeunes talents reviennent. Mais sans implication personnelle, l’attention au mentorat, à l’innovation, à la culture et à l’inclusivité au sein des organisations fait défaut.

4. L’IA stimule la créativité – L’intelligence artificielle (IA) est maintenant largement disponible et stimule la créativité. Tout le monde peut déjà créer facilement des textes, des images et de la musique avec des outils d’IA. Pourtant, les entreprises doivent réfléchir attentivement à la manière dont elles se différencient dans un monde d’IA. Comment la créativité peut rendre l’utilisation de l’IA vraiment précieuse et comment nous pouvons accélérer l’innovation et augmenter la valeur client avec l’IA.

5. Sortir de la crise de l’identité numérique – L’utilisation abusive des données personnelles est courante et la confiance dans les expériences en ligne avec les marques est en baisse. Le porte-monnaie numérique et la tokenisation (y compris les méthodes de paiement, les cartes d’identité et les cartes de fidélité) aident les gens à mieux déterminer ce qu’ils partagent eux-mêmes avec – ou même vendent – ​​aux entreprises. Cela donne à l’utilisateur plus de contrôle sur ses données. C’est une bonne nouvelle pour les marques : les données que les gens fournissent deviennent beaucoup plus précieuses.

Le rapport complet Life Trends 2023, est ici trouver.