Image de fichier : En avril, un incendie s’est déclaré dans le garage de Jess et Christy après un court-circuit dans la boîte à fusibles. — © jve
Jess Wittevrongel est toujours chez ses beaux-parents avec sa famille près de deux mois après l’incendie d’une maison. Après les réparations, leur maison n’a apparemment pas pu être reconnectée au réseau électrique. Après un coup de fil avec Fluvius, une solution a finalement été trouvée : « Demain on pourra réemménager dans notre maison », semble-t-il soulagé.
La maison de Jess Wittevrongel, Christy De Graeve et leurs deux filles dans l’Invalidenlaan à Heist, à deux pas de la gare, est devenue inhabitable fin avril en raison de graves dégâts d’incendie et de fumée au rez-de-chaussée. La cause de l’incendie dans le garage n’a pas encore été entièrement clarifiée, il peut y avoir un court-circuit dans la boîte à fusibles.
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« Nous n’avons toujours pas d’électricité, donc la maison reste inhabitable », a déclaré Jess Wittevrongel mardi après-midi. « Un nouveau compteur d’électricité intelligent a été installé, mais apparemment il n’est pas possible de l’activer en raison de problèmes techniques. »
Numéros EAN bloqués
Parce qu’il avait changé de fournisseur d’énergie, Fluvius avait référé Jess au fournisseur d’énergie. « Tout s’est avéré bien là-bas, et il semblait que le problème pouvait être dû à un problème de numéros EAN bloqués. Mon fournisseur ne pouvait pas dire quand cela serait résolu, cela pourrait prendre des jours, des semaines voire des mois.
« Près de deux mois après l’incendie, nous ne savons toujours rien. Un expert et le technicien qui a installé le compteur numérique sont venus et le compteur intelligent qui a été installé au début de cette année a été emmené pour une enquête plus approfondie. On veut juste rentrer chez nous », soupire Jess. « Le courage s’enfonce peu à peu dans mes souliers. »
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Eric Houtman, le médiateur de l’énergie, affirme que des dizaines de milliers de compatriotes rencontrent actuellement des problèmes de numéros EAN bloqués. « Cela entraîne généralement des factures finales qui sont retardées et des problèmes lorsque le fournisseur change. Mais le fait qu’une famille ne puisse pas être raccordée à l’électricité est heureusement exceptionnel. Le médiateur conseille à la famille de se tourner vers ses services pour une procédure urgente, afin que celle-ci soit résolue rapidement.
Cependant, une intervention du service de médiation fédéral pour l’énergie n’est plus nécessaire après un appel téléphonique avec Fluvius. « Fluvius m’a appelé pour demander s’ils pouvaient brancher l’électricité mercredi matin. L’électricien connectera ensuite la boîte à fusibles, après quoi nous pourrons nous déplacer », explique Jess.
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