Partenariat tra Zelros, InsurTech française, e Assurance IDH. Grâce à‘intelligence artificielle de la plate-forme Zelros, HDI peut simplifier le travail quotidien des agents et des collaborateurs, en automatisant les processus internes et en offrant à ses clients une meilleure expérience.
En connectant une large base d’informations (contrats, documentation, e-mails, réclamations, conversations), la plateforme Zelros offre une expérience fluide et personnalisée dans le parcours client : de l’identification de la cible en passant par l’analyse des besoins et le conseil, jusqu’à ce que la politique soit signé.
Les expérimentation avec HDI Assicurazionje me concentre précisément sur le parcours client au moment du sinistre, rendant sa gestion plus efficace, grâce à la fonction Traitement Automatique, qui utilise la vision informatisée pour extraire et identifier les champs clés du manuscrit CAI. Cette application simplifie le traitement des demandes, réduit les délais de traitement et peut également accompagner la Société dans l’identification d’éventuelles fraudes.
« Sur la base de notre expérience, après quelques mois d’utilisation de l’application, nous estimons atteindre 60% de documentation CAI téléchargée en mode automatisé. Cela aura un impact positif notamment sur le rôle des agents, les déchargeant des tâches administratives et répétitives, leur permettant de se concentrer encore plus sur la relation avec le client, élevant le niveau de service offert – déclare-t-il Christophe Bourguignat, PDG de Zelros. Nous sommes fiers de nous lancer dans cette aventure aux côtés d’acteurs comme HDI Assicurazioni pour concevoir l’assurance de demain. Une assurance qui exploite le potentiel de l’intelligence artificielle pour proposer des expériences pertinentes, renouvelées et créatives ».
« Nous croyons fermement au concept « Human Digital Insurance », où la technologie est l’alliée de l’homme et le support des règles de l’entreprise et du savoir-faire de l’entreprise, qui reste notre particularité. Dans ce contexte, Zelros nous permet d’enrichir le processus d’ouverture des réclamations avec la reconnaissance visuelle – dit-il Davide Dondini, directeur des sinistres de HDI Assicurazioni et Amissima Assicurazioni. Cette technologie peut être la clé pour accélérer le processus de chargement du CAI et faire de l’expérience client une raison supplémentaire de contacter HDI pour tous leurs besoins d’assurance ».
