L’émergence du shopping via smartphone a définitivement changé le comportement d’achat des consommateurs. La recherche montre également que le smartphone a non seulement un impact majeur en ligne, mais joue également un rôle de plus en plus important lors des achats physiques. Un nombre croissant d’achats physiques est précédé d’une recherche mobile.
À l’heure actuelle, la majorité des consommateurs préfèrent toujours les achats en ligne sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable traditionnel, mais cette part évolue rapidement en faveur des téléphones mobiles. Au total, 76% des Néerlandais ont déjà effectué un achat en ligne avec leur téléphone portable. Les recherches de Klarna montrent que la préférence pour le téléphone mobile en tant qu’appareil d’achat numéro 1 a fortement augmenté entre les deuxième et quatrième trimestres de 2021 : de 28 % à 34 %. Le choix des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables comme appareil numéro 1 aux Pays-Bas montre une tendance à la baisse : de 60 % à 52 %. Les Millennials sont les acheteurs mobiles les plus actifs, 48 % préférant leur téléphone mobile pour les achats en ligne, suivis par 43 % de la génération Z.
Le rooming Web est en plein essor
La recherche en ligne via téléphone mobile, également appelée « webrooming », joue un rôle de plus en plus important lors des achats dans les magasins physiques. Tout comme en ligne, les consommateurs comparent également les prix et les offres en magasin. Aux Pays-Bas, avant les achats, la recherche en ligne porte principalement sur les produits des catégories « vêtements et chaussures », « électronique » et « beauté ». Seuls 12 % des consommateurs n’effectuent pas de recherche préalable en ligne lorsqu’ils achètent des vêtements et des chaussures. C’est 14% pour l’électronique et 20% pour la beauté.
Les Néerlandais ont de nombreuses applications sur leurs téléphones, mais en veulent moins
Leader néerlandais dans l’utilisation d’applications (de shopping)
Les achats mobiles nécessitent des applications mobiles. Les Néerlandais ont en moyenne 53 applications sur leurs téléphones et les consommateurs de la génération Z jusqu’à 66. Certaines d’entre elles sont spécifiquement destinées aux achats en ligne. Les consommateurs néerlandais utilisent les applications de shopping plus souvent que dans tout autre pays. Près d’un quart des consommateurs néerlandais utilisent entre 6 et 10 applications de shopping chaque semaine. Il s’agit de l’utilisation la plus intensive des applications de shopping de tous les pays étudiés. D’un autre côté, 70 % des consommateurs néerlandais en moyenne n’utilisent qu’une à cinq de leurs applications de shopping par semaine (ou pas du tout).
Wilko Klaassen, directeur général de Klarna aux Pays-Bas, en Belgique et en France : « La révolution des smartphones a radicalement changé la façon dont les consommateurs achètent, à la fois en ligne et dans les magasins physiques. Les téléphones portables sont devenus l’un des outils les plus importants pour faire des achats ou faire des recherches à l’avance. Les avis sur les produits et les informations sur les prix sont vérifiés sur place pour s’assurer que les consommateurs achètent le bon produit.
Quelques autres résultats notables du rapport Mobile Shopping :
- Les Néerlandais ont de nombreuses applications sur leurs téléphones, mais en aimeraient beaucoup moins. C’est pourquoi près des trois quarts des Néerlandais indiquent qu’ils préféreraient utiliser une seule application qui leur permet de faire des achats, de payer et de comprendre des choses comme la livraison et les retours. La simplicité et la commodité en sont les principaux moteurs. Malgré la forte utilisation des applications de shopping, 26 % des consommateurs néerlandais choisiraient encore aujourd’hui de supprimer plus de la moitié de leurs applications de shopping.
- 40 % des consommateurs dans le monde se sentent dépassés par le nombre d’applications disponibles aujourd’hui. Ce sentiment est le plus fort chez les consommateurs néerlandais : 51 % se sentent dépassés par le choix et la disponibilité des applications.
- Les cartes virtuelles deviennent de plus en plus populaires lors des paiements en ligne – 70 % des acheteurs néerlandais souhaitent de plus en plus utiliser des cartes entièrement numériques comme mode de paiement à l’avenir. Ce sentiment est ressenti le plus fortement par la génération Z et la génération Y aux Pays-Bas, avec plus de 80 % d’entre eux préférant les cartes numériques. Chez les baby-boomers, ce n’est que 52 %.
- Aux Pays-Bas, 66% ont entendu parler des cartes virtuelles et 29% les ont déjà essayées. Selon 59 % des consommateurs néerlandais, la principale raison de vouloir passer au virtuel est l’augmentation de l’anonymat, de la confidentialité et de la sécurité.
