Il y a de plus en plus de monde à Amsterdam. Ceci est également confirmé par l’enquête auprès des visiteurs d’Amsterdam Marketing. Les 12 000 entretiens qui ont eu lieu donnent un aperçu des souhaits et des opinions des visiteurs. Une belle base pour améliorer l’expérience des visiteurs et répartir un peu mieux les foules. Il y a là des opportunités pour la zone métropolitaine d’Amsterdam et d’autres régions de profiter de «l’agitation» d’Amsterdam.

Ruée
L’enquête sur les visiteurs de la région métropolitaine d’Amsterdam (BOMA) est répétée tous les quatre ans. En 2015, 17 millions de visiteurs ont visité la capitale ; c’est 15 % de plus qu’en 2011. De plus, la durée moyenne de séjour a également augmenté, de sorte que le nombre de jours de séjour a presque doublé. Une contribution importante à la croissance est apportée par les visiteurs néerlandais. Ils représentent 57 % des jours de visite.

Dans une explication, le responsable de la recherche Olivier Ponti explique que les opportunités de croissance à Amsterdam sont actuellement même inhibées par l’offre limitée de chambres d’hôtel. « En fait, l’offre à Amsterdam crée la demande. Par rapport à d’autres destinations de city-trip en Europe, Amsterdam a connu une croissance relativement moins rapide. Ce que nous constatons, c’est que les nouveaux hôtels, également en dehors du centre-ville, ont une bonne occupation et assurent une augmentation du nombre de visiteurs.

Non seulement le nombre de visiteurs a fortement augmenté ; l’appréciation d’une visite à Amsterdam (8,4) et dans la région (8,0) est également à un niveau élevé. Le directeur Frans van der Avert a annoncé lors de la réunion qu’Amsterdam Marketing allait changer de cap dans les années à venir sous l’influence de coupes budgétaires considérables. Par exemple, Amsterdam ne participe plus aux présentations internationales (dont ITB Berlin). La destination Amsterdam continuera d’être représentée dans la promotion du NBTC lors des salons internationaux.
L’accent sera mis sur :

• ‘accueil chaleureux et information des visiteurs’,
• « disséminer les touristes dans la ville et la Métropole » et
• ‘développer une offre pour les touristes de qualité (tourisme de luxe) qui génèrent peu de nuisances.’.

Le touriste n’existe pas
L’étude distingue quatre profils principaux, qui représentent ensemble environ 80 % des visiteurs de la région métropolitaine d’Amsterdam :

1. Voyageurs de la ville: Clientèle principalement internationale avec un grand intérêt pour les musées et la culture (24% visitent également un lieu d’intérêt en dehors d’Amsterdam)
2. Visiteurs d’un jour néerlandais: avec un temps de visite moyen de 5 heures. La majorité sont des visiteurs réguliers (87 %)
3. Visiteurs côtiers; La majorité vient d’Allemagne (49%) et des Pays-Bas (32%). Ce groupe séjourne principalement dans des parcs de vacances (70%). Les visites répétées sont également élevées dans ce groupe. Les visites à la plage sont essentielles, mais un voyage dans une ville est également un événement régulier.
4. Visiteurs internationaux de la conférence: Il s’agit d’un groupe cible qui dépense une somme d’argent relativement importante pendant son séjour (moy. 237,10 pppn)

Opportunités dans la distribution
De nombreuses régions autour d’Amsterdam ont des sentiments mitigés quant à l’agitation de la ville. « Venez ici avec ces touristes », est une remarque fréquemment entendue. L’étude BOMA montre qu’il existe certainement des opportunités, mais il faut ensuite tenir compte des souhaits et de la situation du client. La répartition des touristes est incluse dans les objectifs de la zone métropolitaine d’Amsterdam. Il existe également des opportunités pour d’autres régions des Pays-Bas, mais; « L’initiative revient à ces régions ». Quelques conseils pratiques issus de la recherche :

C’est un obstacle très important dans la propagation des touristes internationaux transport. Les touristes qui arrivent en avion sont alors souvent dépendants des transports en commun. Si cela n’est pas correctement organisé, une campagne promotionnelle est vouée à l’échec d’avance. À l’inverse, il semble que des transports facilement accessibles et reconnaissables (par exemple la ligne de bus du patrimoine industriel vers le Zaanse Schans) attirent davantage de visiteurs.

Une partie spéciale de la recherche BOMA sont les groupes d’attractions. Sur un site Web interactif, il est possible de vérifier quels lieux d’intérêt présentent une corrélation. À titre d’exemple, le zoo Artis a été cliqué, il est donc logique que le Micropia adjacent soit également affiché. Une surprise est que les visiteurs s’intéressent également au Muiderslot et au musée d’art Singer à Laren. Cela offre des opportunités de coopération et de promotion. Vous pouvez également rechercher spécifiquement des similitudes entre les différentes attractions en fonction du groupe cible, de l’heure de la visite, etc. Voir : Recherche BOMA – visualisation du profil des visiteurs (il y a de fortes chances que vous deviez réduire la résolution de l’écran – ctrl + molette de la souris)

Une connexion des activités de marketing à Amsterdam à la plate-forme HollandCity (lignes de métro thématiques) du NBTC semble logique. A Amsterdam, il y a sa propre variante ‘visiter Amsterdam; voir la Hollande‘, qui se limite actuellement aux frontières de la Région Métropolitaine. La promotion de l’ensemble des Pays-Bas n’est pas considérée comme une tâche essentielle d’Amsterdam Marketing, mais l’organisation est ouverte à la coopération. Plus d’informations sur la campagne métropolitaine seront ajouté plus tard aux résultats en ligne de l’enquête. Nous y reviendrons certainement.

Plus d’informations (recherche BOMA): www.iamsterdam.com/nl/amsterdam-marketing/services/knowledge center/boma

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