Confiance. le mot qui revient le plus souvent en parlant de la relation non seulement entre les hommes mais aussi entre les hommes et les machines intelligentes. Qu’il suffise de mentionner le proposition de règlement sur l’intelligence artificielle, publié le 21 avril par la Commission européenne. Et pour construire un système basé sur la confiance, la confrontation et le dialogue sont nécessaires. Il faut donc communiquer et savoir communiquer. La valeur ajoutée de la communication dans le domaine médical a été une nouvelle fois confirmée par le studio Success Factor ModelingTM pour les soins de santé (SFMTM), lancée en Italie en 2019 et en France et en Grèce en 2020. L’étude, d’une durée totale de 3 ans, menée par Emmanuela Mazza, professeur en communication docteur-patient à l’Université catholique du Sacré-Cœur de Rome et représentant national de EACH – International Association for Communication in Healthcare, en collaboration avec Robert Dilts, qui a été chercheur sur les facteurs de succès et a conçu la méthodologie.

Impliquer tous les acteurs

Nous sommes partis d’un questionnaire en ligne où les gens ont indiqué certaines caractéristiques de leurs réussites respectives qu’ils avaient vécues, envoyées à divers domaines de la santé. L’intention était de consulter différents acteurs dans différents secteurs, pas seulement du point de vue médecin-patient, explique Emanuela Mazza. L’enquête a examiné la signification de la performance e quels sont les facteurs déterminants du succès qui, en ce qui concerne l’Italie, 49 % des réponses ont montré qu’il s’agissait d’un communication médecin-patient très clair et efficace, tandis que 43% ont montré à quel point il est important participation de tous les acteurs. Les principaux résultats qui sont ressortis de la première année de l’enquête en France et en Grèce sont cohérents avec ceux italiens : une communication médecin-patient claire et efficace, avec 52% de réponses pour la France et 61% pour la Grèce, tous les acteurs sont impliqués, avec 57% pour la France et 44% pour la Grèce. La communication, reaction, collaboration, interaction, connexion et co-création, ce sont les « mots » qui expriment les facteurs clés, qui ont à voir avec l’être humain, avec sa nature d’être social. Sans oublier qu’en cette année pandémique, une prise de conscience accrue de ces besoins, de la nécessité de transformer ces paroles en faits concrets, ajoute-t-il.

Parce qu’en Italie, la capacité de communiquer fait défaut

En Italie, cependant, la capacité à communiquer est-elle très souvent un élément qui fait défaut ?Malheureusement, l’art. Cela fait dix ans que je me bats dans notre pays sur ce sujet, car c’est une vraie compétence. Dans le monde de la santé cela n’est pas prévu et quand c’est très mal structuré. Un investissement de ressources à la fois économiques et en temps n’est pas prévu, si bien que cette compétence peut déjà être donnée dans un cursus d’études médicales mais aussi dans tout cela la formation continue des professionnels, répond Emanuela Mazza. Perche? Il y a peut-être un héritage culturel, qui a été largement dépassé par des preuves et des études dans lesquelles il est démontré qu’il est vrai qu’il y a ceux qui ont une attitude naturelle mais Il est également vrai que, comme toutes les compétences, elles peuvent être acquises, développées, formées et améliorées.

Compétences, mise à jour et priorité au patient

L’étude s’est poursuivie avec l’analyse de l’écosystème de la santé à plusieurs niveaux – environnement, actions, compétences, valeurs, identité et vision – à la recherche des éléments clés qui contribuent à la définition du succès. Par exemple, il apparaît que, par rapport au niveau de compétences, les plus considérés comme déterminants en Italie sont les compétences en communication (68%) et leintelligence émotionnelle (65 %), chiffre également confirmé dans l’étude française et grecque : compétences en communication, 64 % en France et 73 % en Grèce ; l’intelligence émotionnelle, 80 % en France et 76 % en Grèce. En analysant le niveau de valeurs et de croyances – priorités, hypothèses, motivations – les facteurs de succès pour l’Italie sont identifiés, comme la première année, dans le compétences et mise à jour, pour 72 % des réponses, suivi de priorité donnée au patient 56%, ce dernier facteur considéré comme fondamental également en France et en Grèce pour respectivement 78% et 64% des réponses. Pour les trois pays, au niveau de la vision, le facteur le plus important augmenter la capacité des patients à faire face à leurs maladies avec courage et espoir. Des soins de santé efficaces sont plus que jamais essentiels. Le système de santé complexe et en évolution rapide. Donc, Des aptitudes et des compétences bien définies sont nécessaires à toutes les parties prenantes pour faire face aux défis actuels et futurs. Non seulement cela, des approches innovantes sont également nécessaires, souligne Dilts.