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AMERSFOORT Les ventes de vin en ligne ont explosé ces dernières années. La commodité sert les gens. Mais comment savez-vous en tant que client que vous en avez pour votre argent ? La confiance y joue un rôle essentiel. « Vous devez livrer ce que vous promettez. »
Un immeuble de bureaux majestueux situé sur le Stadsring avec vue sur Lange Jan. C’est là que se trouvent les visages derrière la boutique en ligne happyvino.nl. Ce mercredi matin, nous nous asseyons avec le copropriétaire Fred Brugmans et la chef de projet Rachel Swaab. Le gourmand Niels Scheerder est également de la partie. De Amersfoorter est un importateur de vin et depuis 2011 propriétaire du grossiste en vin Weldam Wines, qui dessert le commerce spécialisé et la restauration à Amersfoort et dans les environs. Mais depuis l’année dernière, leurs bouteilles de vin parviennent également aux consommateurs via la boutique en ligne happyvino.nl
LA PASSION DU VIN Vendre du vin en ligne nécessite un dévouement total, enseigne Niels. ,,Si vous prenez quelque chose comme ça comme passe-temps ou «faites-le à côté», cela n’a généralement pas une longue durée de vie. Pour réussir dans cette branche du sport, il faut y être impliqué à plein temps. Chez Brugmans, Niels, également vinologue, détecte la bonne attitude et le bon dynamisme. « Outre sa passion pour le vin, il prend la boutique en ligne au sérieux. Son grand avantage est qu’il est familier avec le marketing en ligne.
PERLES Lorsque le passionné Brugmans a fait son apparition dans le monde du vin en avril de l’année dernière en reprenant le webshopwijnvoornu.nl, il a immédiatement contacté Weldam Wines. ,,Je savais que Niels importait lui-même du vin et avait également un nez fin pour les vins beaux et spéciaux des petits agriculteurs et des maisons les plus célèbres. Cette diversité rend si intéressant pour nous de faire affaire avec lui. Niels nous fournit les joyaux avec lesquels nous pouvons nous distinguer de la concurrence », déclare Brugmans, qui a précédemment travaillé dans le secteur bancaire en tant que responsable marketing (en ligne).
Notre sport est de surprendre les clients avec de bons vins
CRÉER UN EFFET WOW Maintenant que la boutique en ligne est opérationnelle depuis près d’un an, Brugmans connaît de mieux en mieux ses clients. Et c’est nécessaire pour réussir, l’entrepreneur du e-commerce le sait. « Plus nous collectons de données, mieux nous pouvons cartographier le profil gustatif du client. Cela nous aide à bien conseiller nos clients. Regardez, notre sport est de les surprendre avec de bons vins. Créez un effet waouh. Nous le faisons, par exemple, en donnant des pourboires à nos clients de manière proactive, en fonction de leur profil de goût. Eh bien, les gens boivent souvent le vin qui leur est familier. Niels illustre : « De beaux vins viennent de la région du Burgenland en Autriche. Vous pouvez vraiment surprendre le client avec ça. Ou prenez le Vin Orange de France. C’est un vin issu de raisins blancs qui ne donne pas de vin blanc, mais qui peut être de couleur ambrée en raison d’un contact prolongé avec les pellicules du raisin. Les peaux des raisins blancs, comme le vin rouge, restent en contact avec le moût, le jus de raisin non fermenté.
L’HISTOIRE DERRIÈRE LE VIN Selon Brugmans, les clients doivent avoir confiance en vos produits. « C’est de cela qu’il s’agit vraiment. Après tout, vous voulez savoir ce que vous achetez. Nous fournissons donc une description très détaillée du produit sur notre site Web. Nous fournissons également des informations sur les établissements vinicoles eux-mêmes. Oui, nous aimerions raconter l’histoire derrière le vin, car il évoque un certain sentiment et une certaine expérience. Mais que faire si le vin acheté est décevant ? « Il peut être retourné. La garantie de test à 100% est l’un de nos principes. Si le vin ne vous convient pas, la bouteille peut être retournée ou le client sera remboursé. »
