Qui sont la génération Z ?

La génération Z se compose, très grossièrement, de personnes nées entre la fin des années 90 et le début des années 10. Les ados et la vingtaine d’aujourd’hui. Ils sont en ligne tout le temps, ont des principes solides et ne sont pas dupes des fausses promesses des entreprises qui tentent de leur vendre quelque chose.

Tous les canaux, une seule expérience

C’est pourquoi il est bon de regarder d’abord comment ces personnes font leurs achats. Il ne sera pas surprenant que les technologies sociales et mobiles jouent un rôle majeur à cet égard. La génération Z est une véritable génération omnicanale. Les différents canaux s’alternent sans effort. Il n’y a pas de préférence marquée pour l’un ou l’autre canal. Remarquablement, ils visitent également le magasin physique plus souvent, ce que les millénaires plus âgés ne font pas.

Qualité et mission

La génération Z pense qu’il est important que les marques apportent quelque chose à la société. Briser le cycle de la mode rapide est une caractéristique importante. Il ne sera donc pas surprenant plus d’un quart van de Gen Z-ers indique qu’ils aiment faire du shopping dans des magasins vintage pour la qualité. Payer les prix plus élevés impliqués est rendu possible par de nouvelles options de paiement telles que achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).

Nouveau comportement

Une génération grandit qui n’achète plus une fois par mois ou une fois par semaine. Au lieu de cela, il n’est pas inconcevable que de petits achats soient effectués plusieurs fois par semaine. La publicité traditionnelle n’a pas beaucoup de sens. Une plus grande attention est accordée à ce que les pairs aiment. Les recherches de la plateforme d’avis Trustpilot montrent que 89 % des consommateurs vérifient désormais les avis avant d’acheter quelque chose en ligne. La génération Z n’est pas différente. La jeune génération fait plus confiance au jugement des autres consommateurs qu’à ce que disent les marques elles-mêmes. Les médias sociaux et les sites d’avis sont indispensables pour cela, pour prouver que les entreprises livrent – non seulement en termes de service et de produits, mais aussi dans le domaine social et sociétal.

Comment vous adressez-vous à la génération Z ?

En tant que détaillant, comment pouvez-vous répondre au mieux à cela ? Trois choses sont importantes pour moi :

1. Prioriser la stratégie omnicanale

La génération Z s’attend à une transition transparente tout au long de son parcours client, à la fois en ligne et hors ligne. Le shopping est désormais une activité 24h/24 et 7j/7 et s’effectue sur plusieurs appareils. Tout est interactif, la vitrine ne fait pas exception. L’un des meilleurs moyens de rendre le shopping amusant pour la génération Z est d’apporter des expériences numériques dans le magasin physique. Cela crée une expérience unifiée qui pousse les Gen Zers à acheter plus rapidement, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

2. Offre de nouvelles méthodes de paiement, en ligne et hors ligne

Saviez-vous un quart des consommateurs arrêter son achat en caisse car le magasin ne propose pas le moyen de paiement souhaité ? La génération Z paie différemment. Les cartes de paiement telles que les cartes de débit et de crédit sont moins utilisées et les espèces se font rares. Au lieu de cela, la génération Z adopte de nouvelles méthodes de paiement numériques. Pensez aux applications à acheter maintenant, à payer plus tard, aux portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Google Pay et Paypal ou aux applications de paiement peer-to-peer. S’adapter aux nouveaux comportements de consommation, c’est aussi répondre à ces besoins. Par conséquent, offrez plusieurs options de paiement pour vous assurer qu’il y en a une pour tout le monde.

3. Garantir la transparence et l’authenticité

La génération Z est sceptique par nature. Ils possèdent la capacité de tout vérifier en ligne, ce qui rend difficile pour les marques de gagner la confiance. La transparence, l’honnêteté et l’authenticité sont essentielles. Mais si vous rayonnez cela, vous recevrez également beaucoup d’appréciation de la génération Z.

La jeune génération recherche des entreprises qui représentent les mêmes valeurs qu’eux. Les entreprises qui le comprennent et peuvent s’y adapter peuvent compter sur une fidélité à long terme.

Avec l’essor des médias sociaux et des plateformes d’avis comme Trustpilot, la génération Z curieuse et perspicace aide les consommateurs à déterminer si une marque est bien celle qu’elle prétend être. Cela ne signifie pas que les entreprises doivent être parfaites tout le temps. Au contraire, 64 % des consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis et en France déclarent préférer travailler avec une entreprise qui fait parfois une petite erreur, mais qui réagit rapidement et de manière adéquate.

Ne filtrez pas. Montrez à la génération Z comment les vrais consommateurs expérimentent votre produit ou service. Utilisez les avis des utilisateurs comme contenu généré par les utilisateurs pour montrer les expériences positives et négatives. Soyez honnête, essayez de montrer que vous êtes qui vous dites être. Trustpilot lui-même sert d’exemple ; par exemple, ils ont récemment publié leur rapport Trustpilot Transparency, plein de détails sur les avis sur leur plateforme.

Les avis en ligne sont un bon outil pour les entreprises pour gagner en fiabilité. Grâce à une plateforme ouverte et indépendante comme Pilote de confiance à utiliser, vous créez la transparence, la confiance et c’est un processus manifestement équitable. En intégrant les avis clients d’autres consommateurs dans le processus d’achat, vous donnez à la génération Z la possibilité de voir ce que les clients précédents, y compris leurs pairs, ont vécu. Il permet au jeune naturellement sceptique de vérifier les entreprises. C’est un moyen éprouvé de s’assurer que les jeunes de la génération Z peuvent évaluer avec précision la fiabilité d’une marque. Les critiques garantissent non seulement qu’ils regardent, mais aussi qu’ils achètent.

Rick van der Wal
country manager Pays-Bas chez Trustpilot

crédit image : Shingi Rice/Unsplash

Lectures complémentaires : ICÔNES DE LA JEUNESSE 2022 – Impatience